Unidad 1 - El consumidor y sus generalidades

 
El concepto del consumidor

Un consumidor es una persona que tiene una gama de bienestar fisiológico y , que están cubiertos por una relación financiera con un proveedor de productos y servicios Las compras que realiza también tienen como objetivo la obtención de placer, entretenimiento, satisfacción, reconocimiento y aceptación social.

Autores

Un consumidor es: según Vicentin (2008) “persona o conjunto de personas que satisfacen

sus necesidades mediante el uso de bienes y servicios generados en el proceso productivo”

Un consumidor, o usuario, es toda persona física que actúe, de forma ajena a su actividad

comercial, empresarial, oficio o profesión. 

Nos referimos a “consumidor” cuando hablamos

de adquisición de bienes y a “usuario” cuando lo hacemos sobre la contratación de servicios.

1.2 Tipos de consumidor

La sociedad actual nos ofrece una amplia variedad de consumidores, cada uno con sus ventajas e inconvenientes y con sus propias características que decide el acto de la compra o el consumo condicionado por diferentes factores, sobre los cuales el marketing podrá influir en determinados casos, pero en los que, en otros, no podrá hacer uso de sus técnicas o herramientas para influenciar la compra del producto de una determinada marca.

El Consumidor organizacional Incluye empresas con propósitos de lucro o sin ello, ya sean estas gubernamentales (locales, estatales y nacionales) e instituciones (escuelas, hospitales, etc.). Los cuales deben comprar productos, equipo y servicios para mantener en marcha sus organizaciones, (Schiffman, 2005).

Consumidores escéptico: Tiende a investigar y cuanta más información se le brinde es mejor para él.

Consumidor optimista: Es importante demostrar los beneficios. A esta persona no le importará pagar más mientras se sea justo en la calidad

Consumidor tradicional: Es el más visto, ya que va necesariamente con un presupuesto definido y un objetivo. Son quienes normalmente ya conocen un tipo de marca.

Consumidor emocional: Busca una satisfacción instantánea, ya que busca que los productos se conviertan en sensaciones positivas.

Consumidor práctico: Le gusta la facilidad como las compras en línea y lo que esté a la mano, además que normalmente se dejan llevar por las sugerencias. Usa reseñas para validar su compra y conlleva un análisis de compra.

Consumidor indeciso: Le cuesta trabajo decidir ya que las reseñas negativas u otros motivos como demasiada información cuál influye en su decisión de compra.

Consumidor buscador de experiencias: Busca innovación y momentos únicos e inolvidables, valorando los detalles de las marcas.

Consumidor buscador de ofertas: Monitorea las ofertas en el mercado, buscando ahorrar en cada momento.

Consumidor impulsivo: Presta atención a las influencias externas y se deja llevar más por los productos de moda

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1.2.1 El consumidor de bienes y servicios

Sencillo. Es cuando cuando lo hacemos sobre la contratación de servicios o en otras palabras:  cuando hablamos de adquisición de bienes y a “usuario” cuando lo hacemos sobre la contratación de servicios

El consumidor industrial

Como cualquier empresa o individuo que compra bienes y servicios para utilizarlos en un proceso de producción propio. Aquí, podría decirse que es el fabricante quien toma el papel de comprador

 El consumidor intermediario

Tiene el rol de conectar a dos o más agentes que tienen algo que intercambiar o comunicar entre ello. Un intermediario es un agente ubicado entre el fabricante o productor y el consumidor final. Su función es precisamente hacer posible que el producto o servicio llegue al punto de venta

El consumidor gubernamental

Son instituciones que forman parte del gobierno, que compran productos y servicios para luego ofrecerlos como obra pública a la población y está formado por todas las reparticiones, oficinas o unidades del gobierno nacional, provincial o municipal que compren o alquilen productos para llevar a cabo sus tareas de gobierno

1.3 El proceso de la decisión de compra

Es la evolución por las distintas fases por las que pasa el consumidor y que van desde que reconoce que tiene una necesidad hasta que finalmente decide comprar

1.3.1 Reconocimiento del problema

Reconocimiento del problema es el l punto de arranque del proceso de decisión es el reconocimiento del problema o necesidad que debe ser satisfecha. En este sentido, cabe distinguir cuando la necesidad es evidenciada por una motivación interna como, por ejemplo, el hambre y cuando el problema o necesidad se pone de manifiesto por un estímulo externo, tal como, un anuncio de televisión

1.3.2 Búsqueda de información

 En cualquier caso, el consumidor iniciará entonces un comportamiento tendente a obtener aquellos bienes u objetos que le permitan satisfacer la necesidad identificada o alcanzar el estado deseado. En esta etapa influyen especialmente la motivación y los factores del entorno. La acción del marketing será orientar las necesidades hacia la demanda específica de los productos ofertados. ¸ Búsqueda de información

1.3.3 Evaluación de alternativas

Evaluación o análisis de las alternativas. Después de recoger la información, el consumidor identifica un cierto número de productos o marcas entre las cuales debe elegir. Es la fase en la que se perciben los atributos de los distintos productos candidatos a la elección y se forman preferencias

1.3.4 Selección del producto y establecimiento de compra

Decisión de comprar o no es la etapa del proceso el comprador debe finalmente tomar una decisión: comprar una de las alternativas evaluadas, buscar una alternativa adicional o posponer la compra. Es necesario señalar que el comprador no se enfrenta a una decisión única cuando decide comprar un producto, sino que generalmente adopta una batería de decisiones relativa a las distintas dimensiones de la compra: la decisión sobre la marca, el lugar de compra, la cantidad a comprar, el momento de la compra y las condiciones o modo de pago.

1.3.5 Satisfacción del usuario y proceso de posventa

Sentimientos o sensaciones posteriores a la compra.

Satisfacción: estimulará a volver a comprar y puede llevar a la lealtad a la marca. Insatisfacción: llevará a un cambio de marca. En esta fase el comprador puede experimentar disonancia, es decir, dudas sobre si se tomó una decisión acertada. Para reducirla, puede tratar de buscar testimonios o pruebas que refuercen lo acertado de su compra (por ejemplo, un amigo o un personaje famoso que también haya adquirido el producto o servicio)

CONTACTO CON EL CLIENTE

El responsable de Post-Venta es puesto en contacto con el cliente mediante vía telefónica, e-mail o fax, tomando éste la referencia del producto

TIPOLOGÍA DE LA INCIDENCIA.

La consulta que realiza el cliente puede ser a un aspecto propio de SL ELEVADORES o a uno de los proveedores con respecto a un producto SL ELEVADORES terminado.

RECEPCIÓN DE DATOS E INCIDENCIAS.

El responsable Post-Venta anota las incidencias planteadas por el cliente. Las notas y datos referentes a las incidencias las cumplimenta en el formato

REVISIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN INFORMÁTICA Y PAPEL

El responsable Post-Venta revisa la Hoja de Fabricación eléctrica, lista de materiales, planos, y documentación técnica del mecanizado, en soporte físico e informático, y en sus respectivas carpetas y archivadores.

GENERACIÓN DE LA HOJA DE INCIDENCIAS.

El responsable de Post-Venta genera una hoja formal de incidencias del producto SL, con el formato

GESTIÓN DE LA INCIDENCIA.

El Responsable de Post-Venta estudia la incidencia y la envía al Responsable de Fabricación si es una incidencia técnica o al Responsable de Compras-Almacén si es una incidencia relativa al proveedor.

REFERENCIAS

- Chavez, J. (2023, 29 mayo). Ceupe. Ceupe. https://www.ceupe.com/blog/consumidor.html     
- ¿Qué es la conducta del consumidor? - Saint Leo University. (s. f.). Saint Leo University. https://worldcampus.saintleo.edu/noticias/que-es-la-conducta-del-consumidor    
-  Cimec. (2022, 20 abril). El comportamiento del consumidor y las etapas. CIMEC. https://www.cimec.es/comportamiento-consumidor-y-etapas/     
-     López, J. A. G. (2021, 13 marzo). Comportamiento del consumidor, proceso de toma de decisiones del consumidor y variables que inciden en él. gestiopolis. https://www.gestiopolis.com/comportamiento-del-consumidor/

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